Pengaruh Komplain Pelanggan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Ue Tanah

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara serempak dan secara parsial variabel komplain pelanggan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Ue Tanah dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Data penelitian diperoleh dari kuisioner yang dibagikan kepada 100 orang responden yaitu pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Ue Tanah sebagai sampel penelitian, dengan metode pengumpulan data random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk melakukan uji F dan uji t dengan bantuan aplikasi IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara serempak maupun secara pasial menunjukan bahwa komplain pelanggan, kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Ue Tanah. Hasil koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,811. Hal ini berarti 81,1% kepuasan pelanggan di pengaruhi oleh variabel komplain pelanggan, kualitas produk dan harga sedangkan sisanya yaitu 18,9% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Komplain Pelanggan, Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Pelanggan.