PELAYANAN SURAT KETERANGAN TANAH (SKT) DI KANTOR KELURAHAN TALISE VALANGGUNI KECAMATAN MANTIKULORE, KOTA PALU

ABSTRAK
Gilang Budi Prastomo, Nomor Stambuk B40121287, dengan judul
“Pelayanan Surat Keterangan Tanah (SKT) di Kantor Kelurahan Talise Valangguni,
Kecamatan Mantikulore, Kota Palu”, di bawah bimbingan bapak Nurhannis, selaku
Pembimbing I dan Irwansyah Kamindang, selaku Pembimbing II. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pelayanan Surat Keterangan Tanah (SKT) di Kantor
Kelurahan Talise Valangguni. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas
pelayanan publik menurut Sondang P. Siagian yang diukur melalui tiga aspek yaitu
waktu, kecermatan, dan gaya pemberian pelayanan. Metode penelitian yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif, sedangkan teknik
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta
dianalisis menggunakan teknik analisis data Miles, Huberman, dan Saldana melalui
tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelayanan SKT telah berjalan cukup efektif,
ditinjau dari aspek waktu yang relatif sesuai standar penyelesaian 3-5 hari kerja
hingga maksimal satu minggu, aspek kecermatan yang menunjukkan ketelitian
dalam pemeriksaan berkas dan verifikasi lapangan, serta aspek gaya pelayanan
yang ramah, komunikatif, dan responsif, meskipun masih terdapat beberapa kendala
teknis yang bersifat eksternal dalam proses pelayanan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Surat Keterangan Tanah (SKT), Efektivitas
Pelayanan, Waktu, Kecermatan, Gaya Pelayanan.