PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI GAYA HIDUP DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION SEPATU NEW BALANCE DI KOTA PALU

Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran gaya hidup dan Brand Image terhadap repurchase intention dengan
kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen sepatu New Balance di Kota Palu. Data dikumpulkan
melalui survei kepada 170 responden yang pernah membeli sepatu New Balance, dengan metode purposive sampling.
Analisis dilakukan menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa baik gaya hidup maupun Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan dan repurchase intention. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara signifikan
hubungan antara gaya hidup dan Brand Image terhadap repurchase intention. Temuan ini memperkuat pentingnya
mengelola Brand Image dan menyesuaikan produk dengan gaya hidup konsumen untuk mendorong kepuasan dan
loyalitas pelanggan, khususnya dalam konteks pasar kota Palu.