PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN UNTUK MENGGUNAKAN JASA PURNAMA SALON DI KOTA PALU

Maria Ningsih Lumentah C 201 19 364, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Purnama Salon Di Kota Palu”. Dibimbing Oleh Maskuri Sutomo. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa Purnama Salon di Kota Palu. Penelitian menggunakan metode dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih. Populasi dari penelitian ini adalah 75 pelanggan yang menggunakan Jasa Purnama Salon. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan analisis regresi linear berganda, dengan bantuan program SPSS for wind release 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga (X1) dan kualitas layanan (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan. Kemudian secara parsial variabel harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan Purnama Salon. Koefisien determinasi memperlihatkan nilai R Square sebesar 0,748 yang menunjukkan bahwa 74,8% variabel keputusan pelanggan dipengaruhi oleh variabel harga dan kualitas layanan, sedangkan sisanya sebesar 25,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini. Kata kunci: Harga, Kualitas Layanan, Keputusan Pelanggan, Jasa