ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN PADA PLATFORM E-COMMERCE SHOPEE

Analisis Perlindungan Konsumen Pada Platormm E-commerce, oleh ANDINI
SUCI RAHMADANI D10119238, Pembimbing I: Prof. Dr. H. Sutarman
Yoddo. SH.MH dan Pembimbing II: Moh Saleh, SH, MH
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah pola transaksi
masyarakat, terutama dibidang perdagangan. Transaksi yang dahulu dilakukan secara
konvensial kini beralih ke sistem elektronik melalui e-commerce, Permasalahan dalam
penelitian ini adalah bagaimana prosedur penyelesaian sengketa antara konsumen dan
pelaku usaha dan Bagaimana strategi dan solusi perlindungan konsumen pada e-commerce,
Untuk memperoleh bahan hukum yang di butuhkan dalam penelitian ini di gunakan
penelitian ini yaitu yuridis normatif , dengan menggunakan hukum primer, sekunder dan
tersier yang dianalisiskan seceara Penelitian hukum normatif yaitu penelitian yang
memiliki objek kajian tentang kaidah-kaidah atau aturan hukum, Berdasarkan Hasil
Penelitian dapat disimpulkan bahwa Prosedur penyelesaian sengketa antara pelaku usaha
dan pelaku usaha pada platfrom e-commerce shopee. Dalam transaksi e-commerce melalui
platform Shopee, sengketa antara konsumen dan pelaku usaha dapat diselesaikan melalui
fitur yang telah disediakan oleh pihak shopee dengan cara konsumen mendokumentasikan
barang yang tidak sesuai, menghubungi penjul, pengajuan complain resmi di shopee,
proses diskusi dan negosiasi, mediasi oleh pihak shopee, proses pengembalian dana, dan
pengembalian dana, apabila kerugian yang dialami konsumen tergolong besar atau nilai
barang yang dipesan memiliki harga yang cukup tinggi, konsumen memiliki hak untuk
mengajukan komplain atau gugatan melalui dua jalur penyelesaian sengketa, yaitu jalur
litigasi (pengadilan) dan jalur non-litigasi (di luar pengadilan). Strategi dan Solusi
Perlindungan Konsumen pada Platform E-Commerce. Perlindungan bagi konsumen dalam
e-commerce, khususnya pada Shopee, ditopang oleh tiga strategi utama yang saling
melengkapi yaitu ,sistem escrow, proses verifikasi kyc, dan literasi digital
Kata kunci : Konsumen , Platfrom E-commerce Shopee