Analisis Peran Akuntansi Manajemen Dalam Pengambilan Keputusan Penanganan Pelanggan Pra NPC (Pra Non Productive Customer Di PT TELKOM WITEL SULBAGTENG

Hasnaini, Analisis Peran Akuntansi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan
Penanganan Pelanggan Pra-NPC(Pra Non Productive Customer) di PT Telkom
Witel Sulbagteng. Dibimbing oleh Rahayu Indriasari.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran akuntansi manajemen dalam
pengambilan keputusan penanganan pelanggan Pra-NPC (Pra Non Productive
Customer) di PT Telkom Witel Sulbagteng. Penelitian menggunakan metode
deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntansi
manajemen berperan dalam menyediakan informasi yang relevan sebagai dasar
pengambilan keputusan manajemen. Informasi yang digunakan meliputi umur
tunggakan, status pembayaran, nilai piutang, kondisi pelanggan, potensi
pendapatan yang hilang, biaya penanganan, serta hasil penagihan. Informasi
tersebut berperan dalam tiga aspek utama, yaitu: (1) mempertahankan pelanggan
sebelum masuk kategori CT0, dengan menentukan pelanggan yang perlu
diprioritaskan dan tindakan penanganan melalui WA Blast, call, dan visiting; (2)
mengurangi risiko piutang, melalui pemantauan pembayaran, pertimbangan biaya
penanganan, penggunaan bukti pembayaran, serta pemanfaatan aplikasi i-Sure dan
MyBrains sebagai pendukung pengendalian piutang; dan (3) mempertahankan
kinerja perusahaan, melalui monitoring pembayaran, evaluasi hasil penanganan,
dan perbaikan tindakan penagihan. Dengan demikian, akuntansi manajemen
berperan sebagai penyedia informasi relevan yang membantu manajemen
menentukan prioritas, memilih tindakan penanganan, mengendalikan risiko
piutang, dan mempertahankan kinerja perusahaan.
Kata Kunci: Akuntansi Manajemen, Pengambilan Keputusan, Pelanggan PraNPC, Risiko Piutang