HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI POLI GIGI DAN MULUT PUSKESMAS MAMBORO KOTA PALU

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting dalam keberhasilan pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Penurunan jumlah kunjungan pasien di Poli Gigi dan Mulut Puskesmas Mamboro Kota Palu diduga berkaitan dengan keterbatasan kualitas pelayanan, seperti fasilitas dan peralatan yang belum memadai, keterbatasan bahan medis, tindakan pelayanan yang belum optimal, serta adanya proses rujukan ke fasilitas kesehatan lain. Kondisi tersebut dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pasien dalam memanfaatkan kembali pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan loyalitas pasien di Poli Gigi dan Mulut Puskesmas Mamboro Kota Palu. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel terdiri atas 70 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat serta bivariat dengan uji Chi-Square pada tingkat kepercayaan 95% (? = 0,05). Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, dengan loyalitas pasien (p<0,05). Pasien yang memberikan penilaian baik terhadap kualitas pelayanan cenderung memiliki loyalitas lebih tinggi, seperti keinginan untuk kembali menggunakan pelayanan dan merekomendasikannya kepada orang lain. Peningkatan fasilitas, keandalan pelayanan, ketanggapan petugas, kompetensi tenaga kesehatan, serta empati diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pasien secara berkelanjutan.