HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI POLI GIGI DAN MULUT PUSKESMAS LERE KOTA PALU

ABSTRAK
Nursafira Hidayati S. Lahudo, Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan
Dengan Loyalitas Pasien di Poli Gigi dan Mulut Puskesmas Lere (di bawah
bimbingan Muh. Rizki Ashari Dan Miftahul Haerati Sulaiman).
Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Tadulako
Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting yang dapat
mempengaruhi loyalitas pasien dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan.
Loyalitas pasien dapat terbentuk apabila pelayanan yang diberikan mampu
memenuhi harapan pasien melalui aspek tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy berdasarkan teori SERVQUAL. Data kunjungan Poli Gigi
dan Mulut Puskesmas Lere menunjukkan tren penurunan selama tiga tahun
terakhir, yaitu dari 919 kunjungan pada tahun 2023 menjadi 651 kunjungan pada
tahun 2024, kemudian kembali menurun menjadi 501 kunjungan pada tahun 2025.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan
kesehatan dengan loyalitas pasien di Poli Gigi dan Mulut Puskesmas Lere Kota
Palu. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei analitik
pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 83 responden yang
dipilih menggunakan teknik accidental sampling, kemudian dianalisis
menggunakan uji Chi-Square (?²). Hasil analisis menunjukkan nilai p value
tangibles (bukti fisik) = 0,000, reliability (keandalan) = 0,000, responsiveness
(daya tanggap) = 0,000, assurance (jaminan) = 0,000, dan empathy (empati) =
0,000. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara
kualitas pelayanan kesehatan dengan loyalitas pasien di Poli Gigi dan Mulut
Puskesmas Lere Kota Palu. Puskesmas Lere diharapkan dapat mempertahankan
kualitas pelayanan yang telah dinilai baik oleh pasien serta terus meningkatkan
mutu pelayanan pada seluruh dimensi kualitas pelayanan, khususnya melalui
perbaikan sarana dan prasarana, pemeliharaan fasilitas dan peralatan kesehatan
gigi, serta peningkatan profesionalisme dan ketanggapan tenaga kesehatan agar
loyalitas pasien terus meningkat.
Kata Kunci: Kualitas Pelay