IMPLEMENTASI PEMENUHAN HAK PELAYANAN ANGKUTAN UMUM PENYANDANG DISABILITAS (STUDI KASUS ANGKUTAN ORANG TIDAK DALAM TRAYEK)

Pemenuhan hak penyandang disabilitas dalam pelayanan transportasi publik
merupakan bagian dari pelaksanaan prinsip kesetaraan dan perlindungan hak asasi
manusia. Namun, dalam praktik pelayanan angkutan orang dengan kendaraan
bermotor umum tidak dalam trayek di Kota Palu masih ditemukan berbagai
hambatan yang menyebabkan layanan transportasi belum aksesibel bagi
penyandang disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemenuhan hak
penyandang disabilitas dalam pelayanan angkutan umum tidak dalam trayek serta
faktor-faktor yang menghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan jenis
penelitian yuridis empiris dengan sumber data yang diperoleh melalui wawancara,
observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan yang didukung oleh bahan hukum
primer, sekunder, dan tersier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemenuhan
hak penyandang disabilitas dalam pelayanan angkutan umum tidak dalam trayek
di Kota Palu belum berjalan optimal, yang ditunjukkan dengan tidak adanya
bantuan aktif dari pengemudi saat penumpang disabilitas naik dan turun
kendaraan, belum tersedianya fasilitas aksesibilitas dan ruang penyimpanan alat
bantu yang memadai, serta belum diterapkannya standar pelayanan khusus bagi
penyandang disabilitas. Faktor penghambat yang ditemukan di lapangan meliputi
tidak tersedianya fasilitas ramp pada kendaraan, rendahnya pemahaman dan
pelatihan pengemudi dalam melayani penumpang disabilitas, lemahnya
pengawasan pemerintah daerah terhadap standar pelayanan, serta belum
tersedianya SOP pelayanan bagi penyandang disabilitas secara konsisten oleh
penyedia layanan transportasi berbasis aplikasi.
Kata Kunci: Aksesibilitas, Disabilitas, Inklusivitas, Pelayanan, Transportasi.