KUALITAS LAYANAN PENGURUSAN IZIN PRAKTEK DOKTER UMUM DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN PARIGI MOUTONG

Fit B 102 20 048. Kualitas Layanan Pengurusan Izin Praktek Dokter Umum di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan pengurusan izin praktek dokter umum di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong. Landasan teori yang digunakan adalah lima dimensi kualitas jasa yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Tjiptono (2011:174-175), yaitu: 1) Tangible; 2) Emphaty; 3) Reliability; 4) Responsiveness; dan 5) Assurance. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Selanjutnya, data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari data primer dan data sekunder. Di mana proses pengumpulan data primer melalui observasi dan wawancara dengan jumlah sepuluh informan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa pelayanan yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Parigi Moutong terkait pengurusan izin praktek dokter belum memuaskan para penerima layanan disebabkan oleh sarana dan prasarana pendukung yang perlu ditingkatkan serta waktu pelayanan yang tidak sesuai dengan waktu yang ditetapkan atau lebih lama.