ANALISIS INDEX KEPUASAN PENUMPANG RUTE AMPANA-WAKAI KAPAL KM. TUNA TOMINI

“Analisis Index Kepuasan Penumpang Rute Ampana-Wakai Kapal Tuna Tomini” Safitri Lasimpala , C201 17 506, di bimbing oleh Syamsul Bahri Dg. Parani

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menghitung dan menganalisis index kepuasan penumpang rute Ampana-Wakai Kapal Tuna Tomini. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 50 informan yang merupakan penumpang Kapal Tuna Tomini Rute Ampana-Wakai. Teknik penarikan sampel yang digunakan peneliti adalah purposive sampling yang merupakan salah satu bagian dari nonprobability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada penumpang Kapal Tuna Tomini Rute Ampana-Wakai. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. hasil penelitian menunjukan bahwa Tangible yang dirasakan oleh penumpang Kapal Motor Tuna Tomini Rute Ampana-Wakai adalah Memuaskan. Empathy yang dirasakan oleh penumpang Kapal Motor Tuna Tomini Rute Ampana-Wakai adalah Sangat Memuaskan. Responsiveness yang dirasakan oleh penumpang Kapal Motor Tuna Tomini Rute Ampana-Wakai adalah Memuaskan. Reliability yang dirasakan oleh penumpang Kapal Motor Tuna Tomini Rute Ampana-Wakai adalah Memuaskan. Assurance yang dirasakan oleh penumpang Kapal Motor Tuna Tomini Rute Ampana-Wakai adalah Sangat Memuaskan.

Kata Kunci : Product, Price, Place,Promotion, Keputusan Pembelian.