ANDI ASTUTI (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA SERVIS MOBIL PT.HASJRAT ABADI DI KOTA PALU. Sarjana thesis, Universitas Tadulako.
Full text not available from this repository.Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan pada Servis Mobil PT. Hasjrat Abadi di Kota Palu. Variabel penelitian yaitu Bukti fisik (X1), Daya Tanggap (X2), Kehandalan (X3), Empati (X4), jaminan (X5). Sedangkan variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan jumlah sampel 60 orang. Bentuk pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, empati, dan jaminan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 2) bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 3) daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 4) kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 5) empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 6) jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Hasjrat Abadi di Kota Palu.
Item Type: | Thesis (Sarjana) |
---|---|
Commentary on: | Eprints 0 not found. |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Manajemen |
SWORD Depositor: | Users 0 not found. |
Depositing User: | Users 0 not found. |
Date Deposited: | 22 Jan 2025 07:16 |
Last Modified: | 06 Feb 2025 07:14 |
URI: | https://repository.untad.ac.id/id/eprint/102881 |
Baca Full Text: | Baca Sekarang |