ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG BUKIT TAMAN WISATA GONG PERDAMAIAN (NOSARARA NOSABATUTU) KOTA PALU

ABSTRAK
ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG BUKIT TAMAN WISATA GONG PERDAMAIAN (NOSARARA NOSABATUTU) KOTA PALU
MUFIDA, C 201 16 005, dibimbing oleh: Dr.Zakiyah Zahara, SE.MM
Studi ini bertujuan untuk untuk mengetahui Kepuasan Pengunjung Bukit Taman Wisata Gong Perdamaian (Nosarara Nosabatutu) Kota Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumen. Adapun informan dalam penelitian ini para pengunjung yang pernah berkunjung ke Bukit Taman Wisata Gong Perdamaian (Nosarara Nosabatutu) Kota Palu yaitu sebanyak 30 informan. Pada penelitian ini, penulis menggunakan teknik analisis interaktif yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan/verifikasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Pengunjung merasa puas dengan pelayanan yang ada di Bukit Taman Wisata Gong Perdamaian Kota Palu, Kualitas pelayanannya baik dimana para petugas bersikap ramah, baik dalam melayani pengunjung. 2) Emosional para pengunjung setelah berkunjung ke Bukit Perdamaian yaitu mereka merasa senang, bangga, nyaman dan mau merekomendasikan serta akan berkunjung kembali kebukit perdamaian. 3) Harga telah sesuai dengan fasilitas dan pelayanan yang diberikan serta fasilitas sudah cukup memadai. Sehingga dapat disimpulkan bahwa para pengunjung wisata Bukit Perdamaian Nosarara Nosabatutu sudah merasa puas dengan adanya wisata tersebut.
Kata Kunci: Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Emosi dan Harga