ANALISIS KINERJA ORGANISASI DALAM PELAYANAN MASYARAKAT PADA DINAS PERKEBUNAN DAN PETERNAKAN PROVINSI SULAWESI TENGAH

ABSTRAK
Nurkholis Majid, Nomor Stambuk B 102 18 078, Analisis Kinerja
Organisasi dalam Pelayanan Masyarakat Pada Dinas Perkebunan dan Perternakan
Provinsi Sulawesi Tengah, di Bimbing oleh Hasbullah dan Hasanuddin Mustari.
Penelitian ini bertujuan : Untuk menganalisis kinerja dan hubungan
pelayanan di Dinas Perkebunan dan Perternakan Provinsi Sulawesi Tengah
Penelitian ini adalah penelitian Kualitatif, dimana wawancara dilakukan dengan
metode penelitian naturalistik, yaitu penelitian yang dilakukan pada kondisi yang
alamiah. Peneliti mengunakan teori (Dwiyanto, 1995:6). Dengan 5 indikator
kinerja yaitu Produktivitas, Kualitas, Responsivitas. Responsibilitas, dan
Akuntabilitas. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara,
dan dokumentasi. Adapun hasil peneliti dapat disimpulkan. Pertama,
Produktivitas yang memperlihatkan tenggang waktu penyelesaian suatu
permasalahan, ketepatan dalam penyelesaian berkas permasalahan serta jumlah
penyelesaian berkas permasalahan belum baik, Kedua, mengenai Kualitas
Layanan yang memperlihatkan aspek spontanitas dalam menangani permasalahan
dan melayani keluhan masyarakat serta kesopanan dan keramahan dalam
memberikan pelayanan belum sesuai, Ketiga, responsivitas memperlihatkan
bahwa pelayanan aparat pegawai Dinas Perkebunan dan Perternakan Provinsi
Sulawesi Tengah cukup responsif terhadap keluhan-keluhan, Keempat,
Responsibilitas memperlihatkan ketidakpuasan masyarakat atas pelayanan yang
kurang maksimal yang diberikan oleh aparat pegawai, Kelima, dari sisi
Akuntabilitas, memperlihatkan bahwa tanggung jawab pegawai Dinas Perkebunan
dan Perternakan Provinsi Sulawesi Tengah dalam melaksanakan tugas dan
fungsinya cukup baik.
Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Produktivitas, Kualitas, Responsivitas,
Responsibilitas, dan Akuntabilitas. Dinas Perkebunan dan
Peternakan Provinsi Sulawesi Tengah.