ANALISIS KINERJA PEGAWAI KELURAHAN TANAMODINDI KECAMATAN MANTIKULORE KOTA PALU

ABSTRAK

Nama Moh. Rizal, Stambuk B 401 16 188. Judul Skripsi Analisis Kinerja Pegawai Kelurahan Tanamodindi Kecamatan Mantikulore Kota Palu. Di bawah bimbingan Bapak Dr.Darwis,M.Si
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kinerja pegawai pemerintahan kelurahan Tanamodindi Kecamatan Mantikulore Kota Palu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kinerja Kantor Kelurahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kualitatif. Informan dari penelitian ini ada lima orang, antara lain masyarakat dan pegawai Kelurahan Tanamodindi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Landasan teori yang di gunakan untuk mengukur Kinerja Kantor Kelurahan Tanamodindi adalah teori Agus Dwiyanto dengan menggunakan lima indicator yaitu Produktifitas, Kualitas layanan, Responsivitas, Responsibilitas, dan Akuntabilitas.
Berdasarkan hasil penelitian yang ada, menunjukan bahwa dari kelima indicator yang digunakan untuk mengukur Kinerja Kantor Kelurahan Tanamodindi, hanya ada dua indicator yang belum berjalan maksimal sesuai dengan landasan teori yang digunakan. Hal ini berkaitan dengan tugas, karena ketidak disiplinan dalam melaksanakan tugas tersebut mengakibatkan tingkat Produktifitas dinilai belum maksimal. Dan adapun dari indicator Kualitas Layanan
yang dinilai dari ketersediaan sarana dan prasarana yang belum memadai mengakibatkan masyarakat yang melakukan pelayanan masih kurang puas sehingga Kualitas Layanan juga dapat dikatakan belum berjalan maksimal.
Jadi dapat disimpulkan, diantara lima indicator hanya ada tiga indicator yang berjalan maksimal yaitu Responsivitas, Responsibilitas, dan Akuntabilitas. Sementara dua indicator lainnya belum berjalan maksimal yaitu indicator Produktifitas dan Kualitas Layanan.

Kata Kunci : Produktifitas, kualitas Layanan, Responsivitas, Responsibilitas, Akuntabilitas