ANALISIS KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS MEPANGA KECAMATAN MEPANGA KABUPATENPARIGI MOUTONG

Isra Widyastuti. C20117158 “Analisis Kompetensi Sumber Daya Manusia terhadap Kualitas Pelayanan di Puskesmas Mepanga Kecamatan Mepanga Kabupaten Parigi Moutong”. Di bimbing oleh Harnida Wahyuni Adda.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di Puskesmas Mepanga Kabupaten Parigi Moutong berdasarkan kompetensi sumber daya manusia.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, sedangkan teknik pengumpulan datanya yaitu, observasi, wawancara dan dokumentasi. Penentuan informan ini dilakukan secara purposive sampling atau sesuai dengan kebutuhan peneliti. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan model interaktif yang terdiri dari tiga komponen seperti reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Sedangkan uji keabsahan data dalam penelitian ini meliputi “uji credibility, transferability, dependability, dan confirmability”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada dimensi kepastian/jaminan dan empati sudah cukup baik menjadi faktor yang dimiliki kualitas pelayanan di Puskesmas Mepanga, hal ini berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan yang ada sudah cukup baik menjadi faktor kompetensi SDM di Puskesmas Mepanga. Sedangkan kualitas pelayanan pada dimensi berwujud, kehandalan dan ketanggapan belum terlaksana sepenuhnya menjadi faktor kualitas pelayanan, hal ini berhubungan dengan dimensi motif, sifat/ciri bawaan dan konsep diri masih kurang untuk menjadi faktor kompetensi SDM.

Kata Kunci: Kompetensi SDM, Kualitas Pelayanan.