ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA DEALER NISSAN PALU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Analisis Kualitas Layanan pada Dealer Nissan Palu. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan metode kuantitatif. Populasi penelitian adalah customer dealer nissan palu dan jumlah saampel yang digunakan adalah 30 orang responden, metode pengumpulan data yang dilakukan adalah Observasi, Kuesioner dan Dokumentasi. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian adalah skala likert. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan software SPSS Statistic versi 24. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Wahana Megahputra Makassar Atau Dealer Nissan Palu telah melaksanakan kualitas layanan yang dimulai dari Bukti Fisik (Tangibel), Empati (Empathy), Daya Tanggap (Responsiveness), Keandalan (Reliability), dan Jaminan (Assurance) secara keseluruhan persepsi customer terhadap kualitas layanan dealer Nissan berada pada kategori sangat positif di semua variabel yang diukur. Pencapaian ini menandai kesuksesan dealer Nissan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan melalui berbagai aspek layanan.