ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI CABANG PALU

Nofianti C 200 19 013,dngan judul penelitian “Analisis kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah bank bri cabang palu “dengan pembimbing l ibu Dr Elimawati Rombe SE,M,SI dan pembimbing ll ibu sri wanti, SE.,MM.
Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah bank bri cabang palu. Penelitian ini di lakukan dengan mode survey untuk mendapatkan data dari tempat terentu yang alamiah (bukan buatan). mode pengumpulan data yang di gunakan untuk memperoleh data yang di butukan dalam penelitian ini adalah kuesioner atau angket,observasi (pengamatan ) dan wawancara (interview).
Hasil dari penelitian yang telah di lakukan dapat di ketahui bahwa : (1)di mensi kualitas pelayanan tangible (bukti fisik )memiliki nilai mean 4,01 dengan kategori yang sangat baik (2)dimensi kualitas pelayanan reliability (keandalan )memiliki nilai mean 4,01 dengan kategori dengan sangat baik. (3) di mensi kualitas pelayanan assurance (jaminan) memiliki nilai mean 4,20 dengan kategori sangat baik.(4) dimensi kualitas pelayanan dimensi responsiveness (ketangapan) memiliki nilai mean 4,09 dengan kategori yang sangat baik. (5) dimensi kualitas layanan empathy (perhatian )memiliki nilai mean 4,20 dengan kategori yang sangat baik. (6) dimensi loyalitas memiliki nilai mean 4,20 yang sangat baik.

Kata kunci: tangible, reliability, assurance,responsiveness ,empaty dan loyalitas.