SITI HASMAWATI (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK MAHASISWA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS TADULAKO. Sarjana thesis, Universitas Tadulako.
Full text not available from this repository.Abstract
Siti Hasmawati, Stambuk C 201 14 309, Judul Penelitian :“Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Tadulakoâ€, di bimbing oleh Dr. Lina Mahardiana, SE.,M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Tadulako. Tipe penelitian ini adalah penelitian survei menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Tadulako yang berjumlah 372 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis model servqual.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik (dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara simultan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. Dimensi tangibles, assurance, dan empathy secara parsial berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. Sedangkan dimensi reliability dan responsiveness tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Akademik Mahasiswa
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Commentary on: | Eprints 0 not found. |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Manajemen |
| SWORD Depositor: | Users 0 not found. |
| Depositing User: | Users 0 not found. |
| Date Deposited: | 22 Jan 2025 07:16 |
| Last Modified: | 06 Feb 2025 07:14 |
| URI: | https://repository.untad.ac.id/id/eprint/103652 |
| Baca Full Text: | Baca Sekarang |
Actions (login required)
- View Item