ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk, CABANG PALU UNIT CUT NYAK DIEN

ABSTRAKSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk, CABANG PALU UNIT CUT NYAK DIEN

RAHMAYATI C20017003, dibimbing oleh Dr. Elimawaty Rombe, SE., M.Si dan
Risnawati, SE., MM

Laporan ini disusun berdasarkan penelitian langsung yang dilakukan pada PT
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Palu Uni Cut Nyak Dien dengan
tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk, Cabang Palu Uni Cut Nyak Dien.
Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dalam melakukan pengumpulan data tersebut dilakukan secara observasi, kuesioner, dan wawancara. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan Teknik penelitian accidental sampling yang terlebih dahulu ditentukan populasi dan sampel penelitian.
Hasil menunjukkan bahwa salah satua nalisis yang diterapkan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Palu Uni Cut NyakDien. Yaitu kualitas pelayanan. Adapun dalam penelitian ini kualitas pelayanan terbagi atas beberapa bagian yaitu :bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati pada hasil penelitian lapangan menunjukkan bahwa perusahaan tersebut menerapkan kualitas pelayanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkanoleh perusahaan sebagaimana telah diterapkan dengan baik sehingga konsumen merasa puas telah berkunjung pada perusahaan tersebut. Adapun kekurangan-kekurangan yang ada dapat diperbaiki.
Kata Kunci : KualitasPelayanan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)
Tbk, Cabang Palu Uni Cut Nyak Dien.