Analisis Model Sistem Antrian Dan Optimalisasi Pelayanan Administrasi Pada BAKP Universitas Tadulako

Pelayanan adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok dengan tingkat kepuasan tertentu, yang hanya dapat dirasakan oleh yang melayani atau yang dilayani. Pelayanan publik yang masih memerlukan perhatian adalah antrian. Antrian dapat terjadi karena adanya ketidakseimbangan antara jumlah pengunjung dengan jumlah server (tenaga pelayanan). Fenomena antrian ini juga terjadi di Universitas Tadulako pada Biro akademik, kemahasiswaan, dan perencanaan (BAKP). Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah layanan multi channel single phase (M/M/S) dengan jumlah server yang banyak dan satu tahap pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan pola kedatangan berdistribusi poisson dan pola pelayanan berdistribusi eksponensial dilihat dari nilai Asymp.Sig (2-tailed) sama atau lebih dari 0,05. Kinerja sistem antrian BAKP Universitas Tadulako dapat dikatakan efektif dengan kondisi steady state yang setiap tahapan kurang dari 1 dan rata-rata tingkat kesibukannya pada hari Senin sampai dengan Jumat masing-masing sebesar 0,58 atau 58%, 0,56 atau 56%, 0,568 atau 56,8%, 0,608 atau 60,8?n 0,595 atau 59,5%. Sehingga tidak perlu dilakukan penambahan server.

Kata kunci : Antrian, BAKP, Model, Pelayanan, Steady State.