ANALISIS PELAYANAN SIPIL DI DESA BALENTUMA KECAMATAN SIRENJA KABUPATEN DONGGALA

ANDRY PRATAMA, Stambuk B 401 14 046, dengan judul “Analisis Pelayanan Sipil di Desa Balentuma Kecamatan Sirenja Kabupaten Donggala”, dibimbing oleh Konsultan I Moh. Zain Syamsiah dan Konsultan II Sulfitri Husain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar pelayanan yang diterapkan, juga untuk mengetahui bagaimana perilaku pemerintah atau aparat dalam pelayanan sipil di Desa Balentuma Kecamatan Sirenja Kabupaten Donggala. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dan dasar penelitian kualitatif. Teori yang digunakan yaitu teori kualitas: Ketepatan, Kecepatan, Mudah, Keadilan (Taliziduhu Ndraha). Dalam penelitian ini pemilihan informan dipilih dengan 2 cara yaitu purposive dimana peneliti secara sengaja memilih orang-orang yang dianggap memahami masalah yang diteliti untuk pihak aparat, dan kedua Accidental dimana peneliti akan memilih siapa saja orang yang berhubungan dengan penelitian yang akan diteliti dan ditemui atau dijumpai secara kebetulan dilokasi penelitian untuk pihak masyarakat.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, didapatkan hasil penelitian yang menggambarkan bahwa pelayanan Di Desa Balentuma Kecamatan Sirenja Kabupaten Donggala dinilai masih kurang baik, hal ini didasari oleh keempat aspek yang dijadikan acuan dalam penelitian ini, masih terdapat dua yang menurut peneliti berjalan kurang baik, aspek tersebut ialah kecepatan dan kemudahan karena belum sesuai dengan Standar Operasional Prosedur dan tidak melayani masyarakat secara cepat serta tidak memberikan kemudahan secara merata. Sedangkan dua aspek yang sudah berjalan dengan cukup baik yaitu ketepatan, dan keadilan.

Kata Kunci : Ketepatan, Kecepatan, Mudah, Keadilan