Analisis Penerapan Model Antrian Untuk Mengoptimalisasikan Pelayanan Pada Loket Pengambilan Obat Di Puskesmas Desa Meko

Antrian adalah suatu keadaan baris tunggu di mana sejumlah pendatang terlibat
untuk mendapatkan layanan dari fasilitas pemberi layanan. Salah satu contoh
kegiatan mengantri yang umum dalam masyarakat misalnya pengambilan obat di
Puskesmas Desa Meko. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mendapatkan
model antrian yang optimal pada loket pengambilan obat di Puskesmas Desa
Meko. Berdasarkan analisis, saat ini pelayanan pada loket pengambilan obat di
puskesmas Desa Meko yang menggunakan antrian dengan model jalur tunggal
single channel single phase (M/M/1) belum optimal. Untuk mengoptimalisasikan
pelayanan dilakukan penerapan model antrian jalur berganda multi channel single
phase (M/M/c) dimana c = 3 yang menghasilkan ukuran kinerja sistem yaitu
probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem ( ) adalah 0.034 = 3,4 %, tingkat
utilitas pelayanan ( adalah 0,866 = 86,6%, jumlah pasien dalam antrian ( )
adalah 5 pelanggan, jumlah pasien dalam sistem (
) adalah 8 pelanggan, waktu
menunggu pasien dalam antrian ( ) adalah 22,38 menit, serta waktu menunggu
pasien dalam sistem (
) adalah 34,38 menit. Dengan menerapkan model antrian
jalur berganda multi channel single phase (M/M/c) maka menjadi solusi alternatif
dalam memberikan pelayanan yang baik atau optimal kepada pasien yang berada
di puskesmas Desa Meko.
Kata kunci : Antrian, Model Antrian, Multi Channel Single Phase