ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PENGGUNA PAKET DATA TELKOMSEL DAN INDOSAT PADA MASYARAKAT KOTA PALU

Nurafdian, Analisis Perbandingan Kepuasan Pengguna Paket Data Telkomsel dan Indosat Pada Masyarakat Kota Palu, di bimbing oleh Adfiyani Fadjar.
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbandingan kepuasan pelanggan pada dimensi kualitas layanan, harga dan emosioanal terhadap pengguna paket data Telkomsel dan Indosat pada masyarakat Kota Palu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian uji Independent sampe t test dan uji t. Sampel dalam penelitian ini, yaitu sebanyak 30 responden, dengan teknik penarikan sampel Smowball Sampling yang terdiri dari 15 orang pengguna paket data Telkomsel dan 15 orang pengguna paket data Indosat. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuisioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kepuasan Pelanggan yang terdiri dari Kualitas Layanan, harga, dan emosional yang didalamnya terdapat beberapa indikator berpengaruh signifikan, artinya adanya perbandingan kepuasan pelanggan antara pengguna paket data Telkomsel dan Indosat.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Harga dan Emosional.