ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PRODUK PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DAN KARTU XL DI KOTA PALU

ABSTRAKSI
Moh. Fainul Tezar, C 201 16 213, dibimbing oleh Dr. H. Syamsul Bahri Dg.
Parani, SE. MM
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perbandingan kualitas
produk pada pengguna kartu Telkomsel dan kartu XL di kota Palu. Permasalahan
yang dikemukakan dalam penelitian tersebut yaitu Apakah terdapat perbedaan
kualitas produk pada pengguna kartu Telkomsel dan kartu XL di Kota Palu. Dari
permasalahan di atas, diajukan hipotesis penelitian bahwa diduga terdapat
perbedaaan kualitas produk pada pengguna produk kartu Telkomsel dan XL di
Kota Palu. Untuk membuktikan hipotesis tersebut peneliti menggunakan analisis
chi square dengan aplikasi SPSS 16. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa
kualitas produk ataupun 8 dimensi dari kualitas produk diketahu bahwa tidak
terdapat perbedaan kualitas produk pada pengguna kartu Tellkomsel dan kartu XL
di kota Palu, dilihat dari nilai Sig.F lebih kecil dari ? (0,975>0,05).
Kata Kunci: kualitas produk, dimensi kualitas produk