ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM PENGELOLAAN KETERTIBAN PELAYANAN ADMINISTRASI BPJS KESEHATAN (STUDI KASUS BPJS KESEHATAN CABANG PALU)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem antrian pada loket pelayanan administrasi BPJS Kesehatan Cabang Palu. Analisis data yang digunakan dalam peneilitian ini adalah metode deskriptif dengan jenis data kuantitatif. Sumber data yang diambil dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang sesuai dengan kondisi antrian yang diterapkan di loket pelayanan administrasi BPJS Kesehatan Cabang Palu saat ini yaitu analisis dengan model multi channel single phase (M/M/S). Dengan menerapkan model antrian Multi Channel Single Phase (M/M/S), hasil penelitian menunjukkan bahwa model sistem antrian 3 loket sudah efektif. Dengan rata-rata waktu pelayanan 10,986 menit/per peserta.