Analisis Sistem Antrian Pada SPBU 73.941.08 Soekarno Hatta Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore Kota Palu

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sistem antrian pada SPBU 73.941.08 Soekarno Hatta Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore Kota Palu pada kondisi normal dan membandingkan tingkat efektivitas (optimalisasi) waktu pelayanan dengan membagi waktu pagi dan sore pada kondisi sibuk dan longgar. Jenis penelitian menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik yang digunakan dalam penentuan populasi dan sampel yaitu purposive sampling. Data diolah dan dianalisis menggunakan rumus metode antrian M/M/1. Hasil penelitian perhitungan yang didapatkan pada kondisi normal menunjukkan bahwa rata-rata jumlah kendaraan yang menunggu dalam sistem pada periode maret-april yaitu sebanyak 20 kendaraan dengan tingkat kesibukan operator mencapai 95%. Dan setelah dilakukan pembagian waktu menjadi 2 waktu pada kondisi siang dan sore, hasil perhitungan kondisi siang menunjukkan bahwa rata-rata jumlah kendaraan yang menunggu dalam sistem terpendek pada periode Maret-April yaitu sebanyak 18 kendaraan dengan tingkat kesibukan operator mencapai 94%. Sedangkan hasil perhitungan kondisi sore menunjukkan bahwa rata-rata jumlah kendaraan yang menunggu dalam sistem pada periode Maret-april yaitu sebanyak 22 kendaraan dengan tingkat kesibukan operator mencapai 95%. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata jumlah kendaraan yang menunggu dalam sistem terpanjang. Dapat disimpulkan bahwa kinerja sistem antrian pada SPBU 73.941.08 Soekarno Hatta Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore Kota Palu belum optimal.

Kata kunci: sistem antrian, model antrian M/M/1, SPBU 73.941.08 Kota Palu.