ANALISIS SISTEM ANTRIAN PELAYANAN PASIEN BPJS DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH AMPANA (Studi Kasus Di Poliklinik Penyakit Dalam)

ABSTRAK
Fadlun Siti Rahmana. C20119565, “Analisis Sistem Antrian Pelayanan Pasien BPJS di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Ampana (Studi Kasus di Poliklinik Penyakit Dalam)”. Dibimbing oleh: Bapak Syamsuddin

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui dan menganalisis kinerja sistem antrian di Poliklinik Penyakit Dalam, 2) Mencari solusi atas permasalahan yang ada di Poliklinik tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan 2 tahap, yaitu tahap I menganalisis dan mensimulasi sistem antrian yang diterapkan di Poliklinilk Penyakit Dalam RSUD Ampana dengan menggunakan ukuran kinerja sistem antrian. Tahap II, yaitu melakukan solusi optimalisasi sistem antrian sebagai upaya efektivitas pelayanan pada Poliklinik Penyakit Dalam di RSUD Ampana. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, dengan model antrian single channel single phase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada tahap I, peluang sibuk dalam sistem (?) = 92%, nilai probabilitas tidak ada pelanggan (P0) = 8%, rata-rata jumlah pasien dalam antrian (Lq) = 3 pasien, rata-rata jumlah pasien dalam sistem (Ls) = 4 pasien, rata-rata waktu pelayanan tiap pasien dalam antrian (Wq) = 42,85 menit dan rata-rata waktu pelayanan tiap pasien dalam sistem (Ws) = 55,1 menit. Setelah dilakukan upaya pengoptimalisasi dengan menambahkan fasilitas pelayanan menjadi 2 server, nilai terhadap ukuran kinerja mengalami penurunan kecuali pada nilai P0, yaitu nilai (?) = 70%, nilai P0 = 18%, nilai Lq = 1 pasien, nilai Ls = 2 pasien, nilai Wq = 11,6 menit dan nilai Ws = 23,4 menit.

Kata Kunci: Sistem Antrian, Rumah Sakit, Simulasi, Single Channel Single Phase