Analisis Sistem Antrian Sepeda Motor Dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pada SPBU 73.946.05 Di Desa Pusungi Kecamatan Ampana Tete Kabupaten Tojo Una-una

“Analisis Sistem Antrian Sepeda Motor Dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pada SPBU 73.946.05 di Desa Pusungi Kecamatan Ampana Tete, Kabupaten Tojo Una-Una” Sulmiati Suardin, C 201 19 487, dibimbing oleh Syamsuddin.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis berapa lama kah waktu antrian seorang pelanggan untuk mendapatkan pelayanan pada SPBU 73.946.05 di Desa Pusungi dan untuk mengetahui dan menganalisis apakah antrian pada SPBU 73.946.05 di Desa Pusungi sudah optimal. Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Adapun alat analisis yang digunakan adalah accidental sampling, yaitu alat analisis yang digunakan untuk pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Tehnik pengumpulan data menggunakan observasi, pedoman wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata tingkat pelayanan pada periode waktu 08.00-12.00 WITA, waktu 13.00-17.00 WITA dan periode waktu 18.00-22.00 WITA adalah 20 pelanggan/jam untuk masing-masing server. Sehingga rata-rata tingkat pelayanan untuk 2 server periode waktu tersebut adalah ?=40 Pelanggan/jam dengan rata-rata tingkat pelayanan (µ) = 0,7 menit/pelanggan.
Kinerja sistem antrian sepeda motor pada SPBU 73.946.05 di Desa Pusungi berjalan dengan efektif dan dari segi waktu sudah optimal. Hal ini karena SPBU 73.946.05 di Desa Pusungi menerapkan sistem antri dengan model Multi Channel-Single Phase. Dalam arti ialah pelayanan yang bersifat satu tahap dan jumlah fasilitas yang dimiliki lebih dari satu.
Kata Kunci: Sistem Antrian, Efisiensi Pelayanan.