ANALISIS STANDAR WAKTU PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN PADA KANTOR SAMSAT MOROWALI

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis standar waktu pelayanan pembayaran pajak kendaraan pada kantor SAMSAT Morowali. Adapun permasalahan yang di kemukakan pada penelitian ini adalah apakah waktu standar pelayanan pembayaran pajak kendaraan pada kantor SAMSAT Morowali sesuai standar.
Permasalahan tersebut dijawab dengan menggunakan alat analisis Metode Studi Waktu (Time Study). Adapun hasil penelitian ini menunjukan bahwa waktu aktual pelayanan pelanggan pada proses pembayaran pajak kendaraan pada kantor Samsat Morowali lebih besar 15,16 menit, dibandingkan waktu standarnya 14,39 menit pada pagi hari, sedangkan pada siang hari waktu aktual pelayanan pelanggan pada proses pembayaran pajak kendaraan pada kantor Samsat Morowali hasil yang diperoleh sama lebih besar 14,69 menit, dibandingkan waktu standarnya 13,95 menit. Sehingga dapat di simpulkan bahwa pelayanan karyawan terhadap pelangganSamsat Morowali dari Pendaftaran, Penetapan dan Kasir belum memenuhi standar dalam penggunaan waktunya.Adapun masukan dan saran dari peneliti, agar hasil penelitian ini dapat digunakan oleh pihak Samsat Morowali sebagai masukan salah satu untuk meningkatkan keterampilan dan kedisiplinan karyawan terutama dalam proses meningkatkan standar waktu kerjanya sehingga proses pelayanan pada pelanggan dapat lebih maksimal lagi.