Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Di Poliklinik Rumah Tahanan Negara Kelas IIA Palu

ABSTRAK
MUHAMMAD IKBAL A. Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan di Poliklinik
Rumah Tahanan Negara Kelas II A Palu (di bawah bimbingan Muh. Rizki Ashari).
Pelayanan tahanan adalah pelayanan yang berkaitan dengan pelaksanaan hak-hak
asasi manusia tanpa terkecuali. Pelayanan kesehatan pada Poliklinik Rutan Kelas
IIA Palu belum memiliki izin praktek kesehatan serta baru memiliki 3 tenaga
perawat. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui mutu pelayanan pada
Poliklinik Rutan Kelas IIA Palu. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan
pendekatan survey deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah tahanan yang
berkunjung di Poliklinik sebanyak 58. Pengambilan sampel menggunakan metode
Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis secara statistik dengan menggunakan
analisis univariat. Hasil penelitian dari dimensi reliability (keandalan) 100%
responden menyatakan baik, dari dimensi responsiveness (ketanggapan) 100%
responden menyatakan baik, dari dimensi assurance (jaminan) 100% responden
menyatakan baik, dari dimensi empathy (empati) 100% responden menyatakan
baik, dan dari dimensi tangible (bukti fisik) 98,3% responden menyatakan baik dan
1,7% responden menyatakan kurang baik. Kesimpulan penelitian, dari mutu
pelayanan pada Poliklinik Rutan Kelas II A Palu berdasarkan model SERVQUAL
dapat dikatakan baik. Saran yaitu agar tetap mempertahankan dan meningkatkan
lagi mutu pelayanan dari setiap dimensi mutu sehingga bisa memenuhi kebutuhan
pasien.
Kata Kunci : Dimensi Mutu, Pelayanan Kesehatan, Rumah Tahanan