Efektivitas Pelayanan Kesehatan Berbasis Aplikasi Mobile JKN Di BPJS Kesehatan Cabang Palu Di Kota Palu

ABSTRAK

FADILA ANGRAINI LAWERO. Efektivitas Pelayanan Kesehatan Berbasis Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Palu di Kota Palu (di bawah bimbingan Muh. Rizki Ashari).

Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Tadulako
Desember, 2023

Mobile JKN merupakan suatu aplikasi yang diluncurkan atau dikeluarkan oleh BPJS Kesehatan yang bertujuan untuk memudahkan masyarakat peserta BPJS Kesehatan dalam memperoleh pelayanan dan semua informasi kepesertaan JKN-KIS. Kota Palu sendiri masih minim pengguna aplikasi mobile JKN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan kesehatan berbasis aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Palu di Kota Palu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam, observasi, triangulasi sumber serta triangulasi teknik. Di dapatkan hasil efektivitas pelayanan kesehatan berbasis aplikasi mobile JKN ini sudah sangat bagus, SDM yang memadai, konsep pembayaran iuran yang praktis, jumlah dan mutu pelayan yang dihasilkan kian meningkat, mengakses aplikasi tanpa batas waktu tetapi pada waktu tertentu masih terdapat kendala lambat login, dan tata cara pelayanan yang praktis dan memudahkan. Diharapkan BPJS Kesehatan Cabang Palu dapat memperhatikan performa kerja dari aplikasi Mobile JKN khususnya waktu pengaksesan aplikasi.

Kata kunci : Efektivitas, Pelayanan BPJS Kesehatan, Mobile JKN