FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LINK AJA DI KOTA PALU

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menjelaskan faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Link Aja di Kota Palu. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif verivikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi Link Aja di Kota Palu. Penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Adapun jumlah responden sebanyak 60 responden dengan teknik pengumpulan data dengan kuesioner dan studi pustaka. Alat analisis yang menggunakan Partial Least Square dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction pada pengguna aplikasi Link Aja di Kota Palu; (2) e-security berpengaruh signifikan terhadap e-service quality pada pengguna aplikasi Link Aja di Kota Palu; (3) e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap e-trust pada pengguna aplikasi Link Aja di Kota Palu; (4) e-security berpengaruhsignifikan terhadap e-trust pada pengguna aplikasi Link Aja di Kota Palu; (5) e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-trust pada pengguna aplikasi Link Aja di Kota Palu; (6) e-security berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction pada pengguna aplikasi Link Aja di Kota Palu.

Kata Kunci : e-service quality, e-security, e-satisfaction dan e-trust