Faktor-faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Mabelopura Kota Palu

Salah satu indikator untuk menilai bagaimana pemanfaatan Puskesmas sebagai pusat
pelayanan kesehatan adalah dengan melihat banyak atau tidaknya jumlah kunjungan
masyarakat ke Puskesmas tersebut. Kepuasan pasien di Puskesmas Mabelopura Kota
Palu mengalami penurunan dalam tiga tahun terakhir dari tahun 2018 hingga tahun
2020, pada tahun 2019 menunjukkan bahwa nilai IKM 77,25, kemudian menurun pada
tahun 2020 menjadi 76,56. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan
tangibel, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance dengan kepuasan pasien
di Puskesmas Mabelopura Kota Palu. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif
tipe survey analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Pengambilan sampel
menggunakan metode Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan
menggunakan kuesioner. Jumlah sampel 44 responden. Data yang diperoleh dianalisis
secara statistik dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa ada hubungan antara tangible (p=0,026), emphaty (p=0,037), reliability (p
=0,026), responsiveness (p=0,049) dan tidak ada hubungan antara assurance
(p=0,086) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Mabelopura Palu. Disarankan
bagi.petugas keseharan dan penyelenggara kesehatan yang ada di puskesmas
Mabelopura Kota palu agar tetap menegedepankan aspek kualitas pelayanan kesehatan
sehingga masyarakat pada umumnya yang berkunjung mendapat pelayanan yang baik,
dan juga bagi peneliti selanjutnya agar dapat menggali lebih dalam tentang faktor lain
yang belum dibahas.
One of the indicators to assess how the use of the Public Health Centers as health
service center is by looking at the large number of visits by the community to the Public
Health Center. Patient satisfaction at the Mabelopura Public Health Center in Palu
has decreased in the last three years from 2018 to 2020, that is, in 2019 it showed that
the IKM value was 77.25, and then decreased in 2020 to 76.56. This research aims to
determine the relationship between tangibility, empathy, reliability, responsiveness,
and assurance and patient satisfaction at Mabelopura Public Health Center, Palu.
Type of the research was a quantitative research type of analytic survey with a cross
sectional approach. Sampling technique used was Accidental Sampling method. Data
collection was carried out using a questionnaire. The number of samples was 44
respondents. The data obtained were analyzed statistically using the chi-square test.
The results show that there are relationship between tangible (p=0.026), empathy
(p=0.037), reliability (p=0.026), responsiveness (p=0.049) and no relationship
between assurance (p=0.086) and patient satisfaction at the Mabelopura Public Health
Center, Palu. It is recommended for health employees and health administrators at
Mabelopura Public Health Center in Palu to continue to prioritize aspects of the
quality of health services so that the general public who visit gets good service, and
also for further researchers to be able to dig deeper about other factors that have not
been discussed.