FENOMENA PELAYANAN PASIEN PADA PUSKESMAS SINGGANI KOTA PALU

ABSTRAK
Andi Leksana Diharjo, B 201 17 119 “Fenomena Pelayanan Pasien Pada
Puskesmas Singgani Kota Palu” Dibimbing oleh Andi Mascunra Amir. dan
Zaiful.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan secara rinci pengalaman
pasien mengenai proses pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas
Singgani, Kota Palu. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya
kualitas pelayanan kesehatan dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Indonesia, sebagai negara dengan populasi yang besar dan beragam, menghadapi
tantangan dalam menyediakan layanan kesehatan yang merata dan berkualitas.
Puskesmas Singgani, sebagai salah satu fasilitas kesehatan primer yang berada di
tengah kota, memegang peranan penting dalam sistem kesehatan nasional.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif
dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam
dengan pasien yang telah menerima pelayanan di Puskesmas Singgani. Penelitian
ini juga menggunakan observasi langsung dan analisis dokumen untuk
melengkapi data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien terhadap pelayanan
kesehatan sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kualitas interaksi
dengan tenaga medis, ketersediaan dan kondisi fasilitas, serta waktu tunggu yang
dialami pasien. Sebagian besar pasien merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh tenaga medis, terutama dalam hal komunikasi dan profesionalisme.
Namun, beberapa pasien mengeluhkan lamanya waktu tunggu dan kurangnya
fasilitas pendukung yang memadai.
Kata Kunci: Pelayanan Kesehatan, Pasien dan Fenomena