FUNGSI KOORDINATOR PADA JASA PENGIRIMAN BARANG J&T EXPRESS CABANG DONGGALA (DON01)

Koordinasi adalah upaya untuk mengkoordinasikan dan menyinkronkan serta mengarahkan unsur-unsur manajemen untuk bagian atau unit-unit yang berbeda untuk mencapai tujuan bersama. Koordinator adalah seseorang yang memiliki tugas untuk mengkoordinasikan tim yang bekerja pada perusahaan, melakukan pengawasan, meneliti dan memberikan pengarahan teknis dalam rangka pelaksanaan pekerjaan kantor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui fungsi koordinasi dalam meningkatkan pelayanan dan menjelaskan hambatan koordinasi yang dihadapi dalam mengirimkan barang di J&T Express Cabang Donggala. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menggambarkan bahwa koordinasi dilakukan dengan cara menyelenggarakan pertemuan antar karyawan, melakukan pengawasan secara langsung terkait barang/paket yang akan dikirim maupun diantarkan oleh kurir, serta mempersiapkan sarana dan prasarana pendukung koordinasi. Hambatan koordinasi yang dihadapi meliputi: 1) Pelanggan yang belum mengetahui aturan pengiriman, 2) sering terjadi keterlambatan paket incoming yaitu paket yang diantar dari gudang sortir Palu, 3) Ada beberapa pelanggan yang tidak ingin membayar paket yang telah dibuka, karena paket yang mereka pesan tidak sesuai dengan pesanan online, 4) Sarana dan Prasarana yang belum lengkap membuat karyawan kesulitan dalam bekerja, seperti kurangnya kursi antrian pelanggan di dalam kantor, kestabilan layanan internet untuk mengakses aplikasi J&T Express, dan 5) Pengantaran paket area jauh (Desa Lalundu, Kec. Rio Pakava).