Implementasi Algoritma Djikstra Dengan Menggunakan Global Positioning Sistem Untuk Pengaduan Penanganan Pelayanan Pelanggan Jaringan Gas PT PGN Berbasis Android

Gas merupakan salah satu bahan bakar yang digunakan untuk keperluan kehidupan sehari – hari dalam masyarakat, untuk menunjang keperluan rumah tangga yaitu memasak. Dalam hal ini, Pertamina Gas Negara atau PGN merupakan salah satu perusahan anak dari PT Pertamina( Persero ) yang bergerak di bidang transmisi dan distribusi gass bumi. Akan tetapi dalam proses pelayanan dan penanganan terkait kendala yang ada, masih terdapat permasalahan yang didapati oleh pelanggan dan juga karyawan dalam proses pelaporan yang dilakukan oleh pelanggan dan juga penanganan yang dilakukan oleh karyawan. Pada penelitian kali ini penulis akan membuat sebuah aplikasi yang dapat membantu pelanggan dan juga karyawan untuk memudahkan proses penanganan pelayanan yang ada dilapangan. Dengan menggunakan Algoritma djikstra dan juga GPS, proses penanganan pelayanan yang dilakukan oleh pelanggan dapat lebih efisien ditangani oleh karyawan. Hal ini dikarenakan Ketika pelanggan melapor, akan terdapat notifikasi atau pemeberitahuan terhadap karyawan melalui aplikasi yang digunakan. Sehingga karyawan dapat menampilkan titik koordinat dari pelanggan yang melapor shingga prosesnya lebih efisien untuk menanggapi laporan yang masuk dari pelanggan. Untuk pengujian system yang digunakan meliputi pengujian black box, dalam black box nanti pengujian yang dilakukan yaitu pengujian terhadap cara kerja algoritma djikstra dalam penggunaan aplikasi.