IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN JUAL BELI ONLINE (E-COMMERCE) DI BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) KOTA PALU

ABSTRAK:
Tesis ini berjudul “Implementasi kebijakan perlindungan konsumen dalam penyelesaiaan
sengketa konsumen jual beli Online (E-Commerce) di Badan Penyelesaian Sengketa
Konsumen (BPSK) Kota Palu”. Tujuan penulisan Tesis ini adalah untuk mengetahui
“Bagaimanakah implementasi Kebijakan Perlindungan Konsumen dalam Penyelesaian
Sengketa Konsumen jual beli online (e-commerce) di BPSK Kota Palu dan Bagaimanakah
faktor-faktor penghambat dalam implementasi UUPK Penyelesaian Sengketa Konsumen
jual beli online (e-commerce) di BPSK Kota Palu. Tesis ini menggunakan Teori Van
Meter Van Horn dengan metode penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini berusaha
mendeskripsikan gambaran yang senyatanya dari fenomena yang terkait dengan
implementasi kebijakan Perlindungan Konsumen dalam Penyelesaian Sengketa di Badan
Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Palu yang belum terimplementasikan
sepenuhnya. Hal ini dikarenakan belum adanya sosialisasi tentang jual beli online (ecommerce) dari BPSK Kota Palu. Faktor-faktor lain yang menjadi penghambat dalam
implementasi UUPK terkait transaksi jual beli online (e-commerce) di BPSK Kota Palu
antara lain belum ada lembaga atau toko online di Kota Palu yang dapat menjamin
keamanan, kenyamanan dan keselamatan dalam bertransasksi jual beli online, situs online
yang tidak mencantumkan informasi yang lengkap dan pelaku usaha yang tidak hadir pada
pemanggilan pada beberapa kasus serta laporan pengaduan para konsumen terkait
sengketa jual beli online (e-commerce) tidak disertai dengan bukti-bukti yang lengkap
Kata Kunci : Pelaksanaan, Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, Sengketa
Konsumen Jual Beli Online ( E-Commerce)