INOVASI PELAYANAN E-KTP DIGITAL DI KECAMATAN MANTIKULORE

SAPIAH, STB. B10222062. Inovasi Pelayanan E-KTP Digital Di Kecamatan
Mantikulore. Abdul Rivai dan Ani Susanti.
Salah satu upaya pemerintah untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan
publik, khususnya dalam pengurusan e-KTP digital, adalah pengembangan
layanan e-KTP digital di Kecamatan Mantikulore. Penelitian ini dilakukan secara
kualitatif, menggunakan wawancara dan pengumpulan data. Dokumentasi dan
wawancara mendalam digunakan untuk mengumpulkan data. Studi menunjukkan
bahwa masyarakat lebih puas dengan layanan administrasi kependudukan setelah
menerapkan e-KTP digital di Kecamatan Mantikulore. Inovasi ini dibantu oleh
kesiapan teknologi, pelatihan karyawan, dan sosialisasi. Namun, beberapa
hambatan yang ditemukan dalam penelitian ini termasuk keterbatasan akses
internet dan kurangnya pemahaman masyarakat tentang penggunaan e-KTP
digital. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pemerintah dalam
mengimplementasikan inovasi pelayanan publik berbasis digital.
Kata kunci: inovasi, e-KTP Digital, pelayanan berbasis digital.