Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Jejaring Apotek Kota Palu

ABSTRAK

Layanan kefarmasian ialah pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien terkait sediaan farmasi dengan tujuan mencapai hasil yang jelas yang meningkatkan kualitas hidup pasien.. Dalam meningkatkan pelayanan kefarmasian dapat dilakukan evaluasi dengan dilakukan survei kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di jejaring apotek kota Palu. Tipe riset ini ialah riset non eksperimental yang berkarakter deskriptif dengan jumlah sampel ialah 400 orang yang didapat dengan cara purposive sampling memanfaatkan kuisioner yang dibagikan dengan cara langsung pada konsumen di apotek farmindah 1, farmindah 2, farmindah 3, dan cemerlang yang berada di kota Palu. Informasi setelah itu dianalisis memanfaatkan prosedur ServQual dan Importance and Performance Analisis (IPA). Hasil penelitian menunjukan gap tiap dimensi yaitu reliability (kehandalan) -0.62, responsiveness (daya tanggap) -0.69, assurance (jaminan) -0.63, emphaty (kepedulian) -0.32, dan tangible (bukti langsung) -0.30. Diagram kartesius menunjukkan terdapat 5 atribut yang masuk dalam kuadran I, 4 atribut yang masuk dalam kuadran II, 3 atribut yang masuk dalam kuadran III, dan 8 atribut kuadran IV. Kesimpulan dari penelitian ini, yaitu Terdapat 5 atribut pelayanan kefarmasian yang menjadi prioritas perbaikan di apotek jejaring kota Palu, yaitu atribut nomor 7, 9, 13, 15, 17 termasuk dalam dimensi emphaty dan tangible.

Kata kunci : Pelayanan kefarmasian, Kepuasan, Konsumen.