KEPUASAN PESERTA JKN TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN MENGGUNAKAN INDIKATOR HOSPITAL CONSUMERASSESSMENTOF HEALTH CARE PROVIDER AND SYSTEM(HCAHPS) DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD UNDATA PROVINSI SULAWESI TENGGAH

ABSTRAK

DEBERTUS BARRANG PARE LAYUK. Kepuasan Peserta JKN Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Menggunakan Indikator Hospital Consumer Assement Of Healthcare Providers and System (HCAHPS) di Instalasi Rawat Inap RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah (di bawah bimbingan Muh. Rizki Ashari).

Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Tadulako
Mei 2019

Saat ini banyak informasi di media tentang ketidak puasan peserta JKN. Rata-rata kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata selama empat Tahun terakhir sebesar 74,43%. Berdasarkan Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia nomor: 129/Menkes/Sk/II/2008 tentang standar pelayanan minimal (SPM) rumah sakit tentang kepuasan pasien rawat inap mempunyai standar yaitu sebesar > 90%. Sementara untuk standar kepuasan pasien BPJS berdasarkan peta jalan JKN kepuasan pasien BPJS > 75.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kepuasan Peserta JKN Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Menggunakan Indikator HCAHPS di Instalasi Rawat Inap RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian berjumlah 7.083 responden dan penarikan sampel menggunakan probability sampling dengan jumlah sampel 95 responden. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan peserta JKN dangan metode HCAHPS sebagai berikut: dimensi komunikasi dokter, puas (85,5%) dan tidak puas (10,5%). Dimensi komunikasi perawat, puas (88,4%) dan tidak puas (11,6%). Dimensi lingkungan rumah sakit, puas (84,2%) dan tidak puas (15,8%). Dimensi manajemen nyeri, puas (83,2%) dan tidak puas (16,8%). Dimensi komunikasi pengobatan, puas (83,2%) dan tidak puas (16,8%). Dimensi rekomendasi pada teman dan keluarga, merekomendasikan (91,6%) dan tidak merekomendasikan (8,4%). Kesimpulan, peserta JKN puas terhadap semua komponen HCAHPS yang diteliti. Diharapkan pihak rumah sakit dapat mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan khususnya kualitas lingkungan rumah sakit, keamanan, kelengkapan fasilitas dan kenyamanan ruang perawatan.
Kata Kunci: HCAHPS, kepuasan Pasien, kualitas pelayanan