KINERJA APARATUR DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DI KELURAHAN TONDO KECAMATAN MANTIKULORE

ABSTRAK

EGAWATI LABULANG Stambuk B 401 17 181 judul skripsi “Kinerja Aparatur Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarkat di Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore” di bimbing oleh Bapak Nurhannis dan Ibu Sulfitri Husain.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kinerja Kelurahan Tondo Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarkat Di Kelurahan Tondo. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang pengukuran Kinerja yang dikemukakan oleh Kumorotomo (1996) dilihat dari empat aspek, yakni Efisiensi, Efektivitas, keadilan, Daya Tanggap. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dengan jenis penelitian kualitatif dengan informan yang berjumlah 5 (orang). Sedangkan penentuan informan menggunakan teknik purposive. Selain itu dalam teknik penggumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa empat aspek dalam mengukur kinerja pelayanan publik di Kelurahan Tondo belum terlaksanakan secara maksimal karena ada 3 faktor yang belum berjalan dengan baik antara lain, efesiensi, efektifitas dan keadilan

Kata Kunci: efisiensi, efektifitas, keadilan dan daya tanggap.