KINERJA BIROKRASI DALAM PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALU

ABSTRAK
Elvi Suliani B401 17 202 dengan skripsi yang berjudul “Kinerja Birokrasi
Dalam Pelayalanan e-KTP di Dinas Kependudukan Dan pencatatan sipil
Kota Palu” yang didampingi oleh Ibu Sitti Chaeriah Ahsan,( Pembimbing 1)
dan Bapak Mahfuzat (Pembimbing II).
Penelitian ini dilaksanakan di Kependudukan dan Pencatatan sipil Kota
Palu, dengan tujuan untuk mengetahui Kinerja Birokrasi Dalam Pelayanan e-KTP
di Kota Palu. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang
mengenai kinerja terhadap pelayanan dikemukakan oleh“Agus Dwiyanto”
meliputi lima indikator yaitu: Produktifitas, Kualitas Layanan, Responbilitas,
Responsivitas, dan Akuntabilitas.
Dasar penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe
penelitian pendekatan deskriptif. Dalam penentuan informan pada penelitian
tersebut, peneliti menggunakan teknik purpossive. Selain itu ,Dalam teknik
pengumpulan data pada penelitian ini melalui observasi,wawancara,dan
dokumentasi. Dengan metode analisis data melalui tahap reduksi data, penyajian
data,dan penarikan kesimpulan.
Berdasarkan proses pengumpulan data sebagai rujukan terhadap hasil
penelitian melalui teknik wawancara dengan beberapa informan yang telah
ditemukan, maka hasil penelitian tersebut diuraikan kemudian disesuaikan dengan
beberapa indikator dari teori yang digunakan. Kinerja pelayanan yang dimiliki
Capil Kota Palu memiliki kategori baik terhadap empat dimensi kinerja pelayanan
yaitu Produktifitas, Responsbilitas,Responsivitas,dan akuntabilitas. Sedangkan
satu dimensi kinerja pelayanan yang tidak baik di Capil Kota Palu adalah Kualitas
layanan.
Kata kunci : Produktifitas, Kualitas Layanan,Responsifitas,Responbilitas, dan
Akuntabilitas