KINERJA PEMERINTAH KECAMATAN BANAWA DALAM PELAYANAN ELEKTRONIK KARTU TANDA PENDUDUK ( E-KTP ) KABUPATEN DONGGALA.

ABSTRAK

Alawiah B 401 17 231, judul “Kinerja Pemerintah Kecamatan Banawa
Dalam Pelayanan Elektronik Kartu Tanda Penduduk (E-KTP) Kabupaten
Donggala ,Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kecamatan Banawa Kabupaten
Donggala, dengan tujuan menggetahui kinerja pemerintahan kecamatan dalam
Penerapan KTP Elektronik atau E-KTP. Teori yang digunakan dalam penilitian
ini adalah Teori Kinerja yang di kemukakan oleh Agus Dwiyanto (2006:51)
meliputi lima indikator kinerja yaitu, Produktivitas, Kualitas Pelayanan,
Responsivitas, Responsibilitas, dan Akuntabilitas. Dasar penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif dengan
tipe penelitian pendekatan deskriptif. Dalam penentuan informan pada penelitian
tersebut, penelitian menggunakan teknik purpossive. Selain itu, dalam teknik
pengumpulan data pada penelitian ini melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Dengan metode analisis data melalui tahap redukasi data, dan
penarikan kesimpulan , Berdasarkan proses pengumpulan data sebagai rujukan terhadap hasil
penelitian melalui teknik wawancara dengan beberapa informan yang telah di
temukan, maka hasil penelitian tersebut diuraikan disesuaikan dengan beberapa
indikator dari teori yang digunakan. Kondisi yang dikatakan baik tersebut belum
dapat dikatakan memberikan kepuasan kepada masyarakat, yaitu dalam kualitas
pelayanan karena masih terdapat beberapa kelemahan dan kendala.
Kata kunci : Kinerja, Produktivitas, Kualitas Pelayanan, Responsivitas,
Responsibilitas, Akuntabilitas