KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM PELAYANAN IZIN TINGGAL TERBATAS DAN STATUS KEIMIGRASIAN WARGA NEGARA ASING DI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 TPI PALU

Josia Timotius Riyadi, B501 19 044 “Komunikasi Eksternal Dalam Pelayanan Izin Tinggal Terbatas dan Status Keimigrasian Warga Negara Asing di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Palu” Program Studi Ilmu Komunikasi, di bawah bimbingan Fadhliah selaku Pembimbing I dan Fitriani Puspa Ningsih selaku Pembimbing II
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan komunikasi eksternal yang terjadi dalam pelayanan izin tinggal terbatas dan status keimigrasian warga negara asing dikantor imigrasi kelas 1 TPI Palu. Pelayanan izin tinggat terbatas dan status keimigrasian merupakan proses administrative yang penting bagi warga negara asing yang tinggal di suatu negara. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yakni observasi, dan wawancara terhadap 6 informan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Adapun analisis data yaitu model analysis interactive yang terdiri dari tahap reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi eksternal berkaitan dengan penyampaian pesan tentang izin tinggal terbatas antara pegawai dengan Warga Negara Asing yang membahas tentang pengajuan baru, perpanjangan, alih status, perubahan data dan layanan lainnya di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Palu. Selanjutnya dalam proses komunikasi eksternal ditemukan hambatan sebagai berikut, yaitu: (1) hambatan teknis tentang administrasi yang cukup banyak untuk dipenuhi oleh WNA, (2) hambatan semantik, berkaitan dengan kesalahpahaman dalam pemberian informasi disebabkan kebijakan yang berubah-ubah, dan (3) hambatan bahasa, di mana terdapat pegawai yang kurang mahir berbahasa internasional.
Kata Kunci: Komunikasi Eksternal, Hambatan Komunikasi, Izin Tinggal