Komunikasi Pemasaran HNI Dalam Konstruksi Citra Syariah Sebagai Upaya Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Di Kota Palu

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan HNI dalam membangun citra syariah di Kota Palu, serta untuk mengetahui implikasi citra syariah dalam mempertahankan loyalitas pelanggan HNI di Kota Palu.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan HNI dalam membangun citra syariah di Kota Palu, meliputi: Periklanan, yakni dengan menggunakan hashtag Hijrah Produk (#HijrahProduk) dalam unggahan media sosial mengenai produk HNI; Penjualan pribadi, yakni melalui kegiatan home sharing dengan menggunakan potongan Ayat Alquran dan Hadits dalam pesan presentasi penjualan oleh Agen HNI; Promosi penjualan, yakni dengan memberikan reward berupa voucher umroh kepada Agen HNI yang telah mencapai omzet tertentu; Penjualan langsung, dengan menggunakan media sosial seperti Facebook dan Instagram, serta melakukan broadcast grup via WhatsApp; Hubungan masyarakat dilakukan HNI dengan mengikuti kegiatan kemasyarakatan, kegiatan keagamaan, serta mengadakan pertemuan Agen yang berisi aktivitas religi. Adapun implikasi citra syariah sebagai upaya mempertahankan loyalitas pelanggan yang dilakukan HNI yaitu melalui pemberian reward berupa voucher umroh untuk Agen HNI yang telah mencapai omzet penjualan tertentu. Kegiatan lain yang juga dilakukan HNI sebagai upaya mempertahankan loyalitas pelanggan dan membangun citra syariah yaitu melalui kegiatan membership seperti pertemuan leader HNI yang dirangkaian dengan aktivitas religi seperti sholat berjamaah dan pembinaan spiritual.
Kata kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, Konstruksi Citra, HNI.