Kualitas Layanan Jasa Pengiriman Barang Pada PT. Suryagita Nusaraya Cargo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada perusahaan PT. Suryagita Nusaraya Cargo dan layanan kualitas jasa manakah yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian Deskriptif Kuantiatif. Teknik pengambilan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi dan kuesioner. Populasi yaitu konsumen yang melakukan pengiriman barang pada PT. Suryagita Nusaraya Cabang Palu. Sampel yang digunakan adalah 50 Responden. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan jasa pengiriman barang pada PT. Suryagita Nusaraya Cargo Cabang Palu yang terdiri dari 5 kualitas layanan jasa yaitu Bukti Fisik (Tangible), Empati (Empathy), Kendala (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), dan Jaminan (Assurance) pada PT. Suryagita Nusaraya Cargo Cabang Palu.