KUALITAS PELAYANAN AKTA NIKAH DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIGI

ABSTRAK
Meilan Solang No.Stambuk B401 17 047dengan judul “Kualitas Pelayanan Akta Nikah di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi”.Di bimbing oleh Moh Zain Syamsiah (Konsultan I)dan H. Nastainuddin Bolong(Konsultan II).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan khususnya dalam pembuatan Akta Nikah di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi.Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dan dasar penelitian kualitatif.Dalam penelitian ini pemilihan informan menggunakan teknik purposive.Dimana peneliti secara sengaja memilih orang-orang yang dipandang memahami masalah yang diteliti.Adapun informan dalam penelitian ini adalah Kepala Bidang Pencatatan Sipil, Kepala Seksi Akta Nikah, dan (3) tiga orang masyarakat penerima layanan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Akta Nikah di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi dari indikator teori yaitu dari segi kecepatan, kemudahan dan keadilan sudah berjalan dengan baik sementara indikator ketepatan waktu penyelesaian pelayanan belum berjalan dengan optimal karena lambatnya waktu penyelesaian Akta Nikah yang di keluhkan oleh masyarakat disebabkan blangko Akta Nikah yang habis. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Akta Nikah di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi sudah berjalan dengan baik namun belum maksimal.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan.