Kualitas Pelayanan Aparat Dalam Pembuatan Surat Keterangan Usaha Di Kantor Kelurahan Besusu Barat Kecamatan Palu Timur Kota Palu

ABSTRAK
Samsudin Uluputty B 401 16 300 dengan judul “Kualitas Pelayanan
Aparat Dalam Pembuatan Surat Keterangan Usaha Di Kantor Kelurahan
Besusu Barat Kecamatan Palu Timur Kota Palu”. Di bimbing oleh Sasterio,
(Pembimbing I), dan Moh. Zain Syamsiah, (Pembimbing II)
Penelitian ini dilaksanakan di Kelurahan Besusu Barat Kecamatan Palu
Timur Kota Palu, dengan tujuan adalah untuk mengetahui tentang bagaimana
kualitas pelayanan aparat dalam pembuatan surat keterangan usaha di Kantor
Kelurahan Besusu Barat Kecamatan Palu Timur kota Palu. Indikator yang
dijadikan acuan dalam penelitian ini terdiri dari Kecepatan, Ketepatan,
Kemudahan dan Keadilan.
Dasar penelitian ini adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif.
Dalam penentuan informan dalam penelitian ini, peneliti mengunakan teknik
Purposive. Selain itu, dalam teknik pengumpulan data pada peneliti ini melalui
kegiatan observasi, wawancara dan dokumentasi. Dengan metode analisis data
melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Dari hasil penelitian yang telah dibahas, peneliti menyimpulkan bahwa
kualitas pelayanan aparat dalam pembuatan surat keterangan usaha di Kantor
Kelurahan Besusu Barat Kecamatan Palu Timur belum maksimal, Karena ada dua
indikator yang ditemukan oleh peneliti dinilai masih berjalanbelum maksimal,
kedua indikator tersebut ialah : (1) Ketepatan, dikarenakan masih terdapat
masalah yaitu pegawai di kantor kelurahan tersebut masih belum siap melayani
masyarakat terkait pembuatan surat keterangan usaha mereka, dan (2)
Kemudahan, dikarenakan masyarakat masih dibebankan biaya pelayanan yang
cukup mahal, sihingga hal tersebut justru membuat mereka kesulitan dalam
mengurus pembuatan surat keterangan usaha di kantor kelurahan tersebut.
Kata Kunci : Ketepatan, Kemudahan