KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN DONGGALA KODI KECAMATAN ULUJADI KOTA PALU

ABSTRAK
Rifki B 401 17 100 dengan judul “ Kualitas Pelayanan di Kantor Kelurahan
Donggala Kodi Kecamatan Ulujadi Kota Palu”. Di bimbing Moh. Zain Syamsiah
(pembimbing I) dan Syamsul Bahari (pembimbing II).
Penelitan ini dilaksanakan di Kantor Kelurahan Donggala Kodi Kecamatan
Ulujadi Kota Palu, dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas
Pelayanan di Kantor Kelurahan Donggala Kodi Kecamatan Ulujadi Kota Palu.
Teori yang digunakan sebagai acuan dalam penelitian ini adalah teori kualitas
pelayanan dari Talidzuhu Ndraha, yang terdiri dari empat aspek yaitu kecepatan,
ketepatan, kemudahan, dan keadilan. Dasar penelitian ini adalah kualitatif dengan
tipe penelitian deskriptif. Dalam penentuan informan pada penelitian ini,
menggunakan teknik purposive, dengan jumlah informan sebanyak enam orang.
Selain itu, teknik pengumpulan data pada penelitian ini melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Dengan metode analisis data yaitu reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas, peneliti menyimpulkan bahwa
Kualiatas Pelayanan di Kantor Kelurahan Donggala Kodi Kecamatan Ulujadi
Kota Palu dinilai belum berjalan dengan baik, hal ini didasari oleh empat aspek
yang dijadikan acuan dalam penelitian ini, yang dimana terdapat dua aspek yang
belum berjalan dengan baik yaitu aspek kecepatan aspek kemudahan. Aspek
kecepatan, yaitu petugas pemerintah dituntut untuk melayani dengan cepat kepada
masyarakat yang membutuhkan layanan. Aspek kemudahan, yaitu merupakan
kemampuan dari aparat pemerintah dalam memberikan komunikasi yang baik dan
bisa memenuhi keluhan masyarakat.